Контекст и миссия

В США медицинские услуги почти всегда оплачиваются через страховые компании. Но это приводит к абсурдным ситуациям: МРТ, стоящая $500, в счёте оборачивается суммой в $15 000.

Tripment Health — один из первых продуктов, который предложил оплачивать медицину напрямую, без страховки. Мы строили всё с нуля: бизнес-модель, доверие, UX, язык интерфейса, сами правила игры.

Цели проекта

Мы хотели предложить пользователям принципиально новый способ получения медицинской помощи — без страховых компаний, без неожиданностей и сложностей. Всё должно было работать просто:

1. Пациент сам выбирает услугу
2. Видит финальную цену сразу
3. Оплачивает и бронирует онлайн, без звонков и подтверждений

Прозрачность, скорость и контроль — три столпа, на которых мы строили продукт.

Основные вызовы

Но всё оказалось не так просто. Мы столкнулись с тремя ключевыми проблемами:

1. Недоверие. Люди не верили, что медицину вообще можно оплачивать напрямую — без страховки. Тем более, когда цены, которые мы показывали, были иногда в десятки раз ниже, тех которые они привыкли слышать из СМИ или от знакомых. Это звучало слишком хорошо, чтобы быть правдой.
2. Разрозненный опыт. Диагностика, лабораторные тесты, видео-консультации — это были совершенно разные сценарии, которые нужно было объединить в одном, понятном продукте.
3. Отсутствие примеров. Мы шли по нетоптанной тропе: не было конкурентов, на которых можно было бы опереться. Мы проектировали модель поведения пользователей буквально с чистого листа.

Ключевые этапы и решения

1. Запуск MVP (0–1 год)
   Создали базовую платформу для диагностики: поиск процедур, список клиник, оплата онлайн. Изначально карточки клиник были минималистичными (без полных адресов и фото), что вызывало недоверие и низкую конверсию.
2. Итерации и рост доверия (1–2 год)
   После анализа фидбека добавили полные названия клиник, адреса, фото и отзывы через Trustpilot. Конверсия подросла. Затем ввели вариативность цен внутри сетей (например, $500–$550 за МРТ), что сделало список предложений более реалистичным и еще подняло конверсию. Также работали над улучшением процесса чекаута и повышением доверия на всем пути пользователя (это была главная проблема).
3. Расширение экосистемы (2–3 год)
   Запустили контуры записи к врачу и лабораторий. В лабораториях нам удалось полностью автоматизировать процесс записи на анализы, выбора времени визита, а также в получением результатов после визита. Это значительно повысило LTV, т.к. анализы заказывают чаще, чем диагностику.
4. Оптимизация и масштабирование (3–4 год)
   Работали над партнёрствами с клиниками, улучшали конверсии и аналитику (интеграция Looker Studio). Продукт стал обрабатывать несколько сотен записей в месяц, c оборотом $52,000. При том что рекламные затраты были около $2,000. Чистая прибыль в месяц была около $10,000.

Результаты

• Построили единый цифровой продукт, в котором можно найти врача, записаться на анализы или пройти диагностику — без переходов между сервисами. Всё работает последовательно и прозрачно.
• Заключили прямые контракты с Quest Diagnostics (2,500 лабораторных центров), Radnet, Akumin и другими крупными компаниями healthcare рынка США. (Если вам кажется, что это не результат, то попробуйте побороть бюрократию и консерватизм этих гигантов здравоохранения)
• Выросли с 0 до 300+ записей в месяц и оборотом в $500,000 в год.
• Сэкономил пользователям сотни тысячи долларов.
• Tripment Health стал полноценным маркетплейсом прямой медицины — с прозрачной оплатой, понятным интерфейсом и высоким доверием со стороны пользователей.

Моя роль и вклад

Я работал над проектом с самого начала — от идеи и продуктовой концепции до реализации ключевых сценариев. Вот чем приходилось заниматься:

• Исследовал, проектировал, принимал участие в стратегии продукта и коммуникации.
• Оказывал поддержку найму и развитию продуктовой команды.
• Прорабатывал продуктовые гипотезы с PO и CTO.
• Работал с метриками: MAU/DAU, NPS, Retention, LTV, Revenue, Profit.
• Проводил десятки исследований (опросы, юзабилити-тесты, аналитика через Hotjar и Openreplay), чтобы понять барьеры пользователей.
• Руководил дизайн-командой из 3-х человек, а также работал с внешними дизайн-подрядчиками.
• Подготавливал pitchdeck и one-pager для инвесторов.
• Спроектировал UX/UI для 3 из 4 ключевых сервисов проекта: консультации врача, покупка услуг визуальной диагностики и покупка лабораторных тестов.
• Создал внутренний продукт для покупки электронных направлений на диагностику, увеличив количество заказов диагностических услуг на 40% и повысив средний чек на 15%.
• Работал над маркетингом: проектировал шаблоны транзакционных писем, а также шаблоны для рекламных рассылок, собирал письма в Mailchimp и ActiveCampaign, анализировал данные в GA4, Looker Studio и Metabase, подготавливал графику для рекламных кампаний.
• Улучшил показатели конверсии чекаута, усилив доверие клиентов в процессе покупки.
• Создал и поддерживал дизайн-систему (Figma + Storybook).

Почему проект закрылся

Несмотря на рост метрик, мы столкнулись с системными барьерами. Американский рынок здравоохранения — это не только пациенты, но и клиники, страховые компании и регуляторы. Партнёрства с клиниками требовали огромных ресурсов, а конкуренция с крупными игроками оказалась неподъёмной для стартапа без большого финансирования.

Но одной из главных причин закрытия стало то, что мы не смогли собрать бизнес-команду в США. У нас получилось построить отличную команду разработки, но с продажами, инвесторами и партнерствами были проблемы.

В итоге фаундер принял решение закрыть проект. Для меня это стало уроком: дизайн может решить многое, но не всё — нужны сильная бизнес-модель, поддержка рынка и ключевые люди.

Инсайты

1. Доверие — это дизайн-задача: Детали (фото, отзывы, вариативность) меняют восприятие больше, чем кажется.
2. Культурный контекст решает: Без понимания американского менталитета (страховки, страх "скама") мы бы не сдвинулись.
3. Стартапы — это хаос: Умение переключаться между дизайном, аналитикой и питчами — ключ к выживанию.
4. Юридическая страховка — must-have: Без неё в США вас быстро завалят исками патентные тролли.

Что дальше?

Я прожил классическую стартап-драму: от идеи на коленке, первой прибыли, письма из суда от патентных троллей и до закрытия. Команда выросла с трёх энтузиастов до 40 человек. Полный цикл — с огоньком.

Трипмент стал для меня школой жизни. Теперь я хочу применять этот опыт в новых проектах: фокусироваться на продуктах с социальной ценностью, где дизайн решает реальные проблемы людей. Ищу возможности в стартапах или компаниях, где могу строить с нуля или оптимизировать сложные системы.